Menyatukan WhatsApp, Email, dan Telepon dalam Satu Inbox Agen
Pelanggan berpindah kanal, agen tidak boleh kehilangan konteks. Panduan menerapkan unified inbox di tim layanan pelanggan.
Omnichannel Communication Platform
Omnichannel
Semua percakapan pelanggan dalam satu layar agen
Satu inbox untuk WhatsApp Business API, web chat, email, media sosial, SMS, dan panggilan suara lengkap dengan tiket, chatbot, dan analitik SLA.
Kemampuan utama
4 kemampuan yang membuat Omnichannel siap dipakai di operasi skala besar.
-
Unified inbox
WhatsApp Business API, web chat, email, media sosial, SMS, dan suara dalam satu tampilan.
-
Tiket & riwayat pelanggan
Manajemen tiket terintegrasi dengan jejak perjalanan pelanggan.
-
Chatbot & otomasi
Chatbot berbasis AI dan workflow otomatis untuk pertanyaan berulang.
-
Analitik & SLA
Pelacakan SLA, metrik produktivitas agen, dan analitik lanjutan.
Dipakai di
-
E-commerce & ritel
Lonjakan chat saat kampanye ditangani chatbot pelacakan pesanan, sisanya diteruskan ke agen.
-
Asuransi
Klaim dan pengingat polis via WhatsApp dan telepon, terhubung ke sistem core asuransi.
-
Logistik
Notifikasi status kiriman otomatis dan IVR pelacakan paket untuk volume panggilan tinggi.
Dari asesmen sampai go-live
Alur yang sama untuk setiap proyek, dengan tenggat yang disepakati tertulis di awal.
-
1–2 minggu
Asesmen kebutuhan
Audit infrastruktur, volume interaksi, dan target layanan bersama tim Anda.
-
1 minggu
Desain solusi
Arsitektur, kapasitas kanal, alur IVR, dan rencana integrasi disepakati tertulis.
-
2–6 minggu
Implementasi & migrasi
Instalasi bertahap, uji failover, dan pelatihan agen tanpa menghentikan layanan berjalan.
-
Berkelanjutan
Operasi & pemantauan
NOC 24/7 memantau kualitas suara dan SLA, dengan laporan bulanan untuk manajemen.
Bacaan seputar Omnichannel
Sering dipadukan dengan
-
Call Centre
Infrastruktur contact centre dengan high availability, routing cerdas, dan dashboard real-time untuk...
-
Darurat 112
Platform call centre 112 berbasis WebRTC dan cloud system. Operator cukup memakai browser, dan setia...
-
SIP Trunk
SIP trunk berkapasitas tinggi untuk menggantikan jalur telepon konvensional, dengan kualitas HD Voic...
-
Konsultasi IT
Audit infrastruktur telekomunikasi, integrasi API, migrasi cloud, hingga peta jalan transformasi dig...
Dengar sendiri sambungannya
Demo langsung di lingkungan produksi, dengan skenario dan volume yang mirip operasi Anda.
